Algemene Voorwaarden – SidePillow
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht (30 dagen)
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Betaling
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Geschillen
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
E-mailadres: klantenservice@sidepillow.nl
KvK-nummer: 93694296
Btw-nummer: NL005040110B66
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Zzz Commerce - SidePillow
Laanstraat 79, 3743BC Baarn
Telefoonnummer: 085 060 2383
E-mailadres: klantenservice@sidepillow.nl
KvK-nummer: 93694296
Btw-identificatienummer: NL005040110B66
Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de
gegevens over de toezichthoudende autoriteit.
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
- de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
- de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
- een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
De tekst van deze algemene voorwaarden wordt voorafgaand aan de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld.
Indien naast deze voorwaarden specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, staat dit duidelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Eventuele afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
In het aanbod staat duidelijk welke rechten en plichten aan de aanvaarding ervan verbonden zijn (prijs, eventuele verzendkosten, wijze van betaling, enz.).
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Zodra de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
Bij elektronische betaling neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.
De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij goede gronden mag de ondernemer een bestelling of aanvraag weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de informatie over onder andere klachtenprocedure en herroepingsrecht.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (30 dagen) bij producten
De consument kan een overeenkomst aangaande de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument (of een aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
Indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, kan de bedenktijd verlengd worden volgens de daarvoor geldende regelgeving.
(Niet-relevante bepalingen over diensten of digitale inhoud zijn hier weggelaten.)
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De consument zal zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen in die mate worden uitgepakt en/of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te kunnen beoordelen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering als hij het product op een manier gebruikt die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.
De consument zendt het product binnen 14 dagen na deze melding terug.
De consument stuurt het product indien mogelijk in de originele staat en verpakking terug, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Als de consument zijn herroeping elektronisch meldt, stuurt de ondernemer na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument voor het geretourneerde product, maar niet de verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument de herroeping meldt. De ondernemer mag echter wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Eventuele kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering komen niet voor vergoeding in aanmerking.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
Die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).
Artikel 11 – De prijs
De prijzen van de aangeboden producten zijn inclusief btw.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen.
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en deugdelijke kwaliteit.
Extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
Geaccepteerde bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Bij overschrijding van deze termijn heeft de consument recht op ontbinding en terugbetaling.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
Artikel 14 – Betaling
De door de consument verschuldigde bedragen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan, gerekend vanaf de dag waarop de bedenktermijn ingaat of – bij ontbreken daarvan – binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij verkoop van producten aan consumenten kan een vooruitbetaling van meer dan 50% niet worden verplicht.
De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
Bij niet tijdige betaling heeft de ondernemer, na een aanmaning en uitblijven van betaling, recht op wettelijke rente en (buiten)gerechtelijke incassokosten.
Artikel 15 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen. Bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een indicatie over de verdere behandeling.
De consument geeft de ondernemer minimaal 4 weken om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn.
Ze dienen schriftelijk te worden vastgelegd of zo te worden verstrekt dat de consument ze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)
— Knip hier eventueel af —
Aan: [Naam ondernemer / adres / e-mailadres]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* de overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten [omschrijf product(en)]
de levering van de volgende digitale inhoud [omschrijf]
de verrichting van de volgende dienst [omschrijf]
herroep/herroepen*
Besteld/ontvangen op [datum]
[Naam consument(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
[Datum]
*Doorhalen wat niet van toepassing is.